Garantías

POLÍTICA DE GARANTÍAS

En Bigtrail buscamos que todos los productos que comercializamos cumplan con las condiciones de calidad y funcionamiento ofrecidas.


GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con la legislación chilena vigente, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto cuando presentan fallas o defectos que correspondan a garantía legal.

En estos casos, y cuando corresponda conforme a la normativa vigente, el consumidor podrá optar entre:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Cambio del producto.

  • Devolución del dinero pagado.

Para gestionar una garantía solicitamos presentar la boleta, factura u otro comprobante que acredite la compra.


EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

Cuando sea necesario determinar el origen de una falla, el producto podrá ser revisado por nuestro equipo técnico, por el servicio técnico correspondiente o por el representante de la marca.

La garantía cubre fallas o defectos propios del producto y no aquellos originados por causas externas o por un uso distinto al normal para el cual fue diseñado.


SITUACIONES QUE PUEDEN NO ESTAR CUBIERTAS

Sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente, pueden quedar fuera de las garantías comerciales los daños producidos por:

  • Golpes, accidentes o caídas.

  • Uso inadecuado o distinto a las especificaciones del fabricante.

  • Instalación incorrecta.

  • Intervenciones o modificaciones realizadas por terceros.

  • Daños provocados por falta de mantenimiento.

  • Desgaste normal por uso.

  • Uso competitivo o condiciones especialmente exigentes cuando el producto no haya sido diseñado para ello.


GARANTÍA DEL FABRICANTE

Algunos productos cuentan adicionalmente con una garantía comercial entregada directamente por su fabricante o representante, cuyas condiciones y duración pueden variar dependiendo de la marca.

Estas garantías adicionales no reemplazan ni limitan los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal.


CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo vía WhatsApp, indicando el producto, comprobante de compra y una descripción del problema.

Cuando sea necesario enviar o entregar físicamente el producto, deberá coordinarse previamente con nuestro equipo.

Bigtrail
Av. Vitacura 9315
Vitacura, Santiago, Chile

Nuestro equipo revisará cada caso y entregará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.