Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Bigtrail queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas devolver un producto comprado en nuestra tienda física o sitio web, puedes solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de compra.


CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

  • El producto debe estar sin uso, intacto y en perfectas condiciones.

  • Debe conservar su embalaje original, sellos, etiquetas, accesorios y manuales, cuando corresponda.

  • El producto no puede haber sido abierto, instalado, utilizado o manipulado.

Si alguna de estas condiciones no se cumple, esta política de devolución comercial no será aplicable.


COMPRAS REALIZADAS DESDE REGIONES

Para compras realizadas con despacho fuera de Santiago, cualquier devolución deberá coordinarse previamente con nuestro equipo vía WhatsApp.

Una vez coordinada, el producto deberá ser enviado a:

Bigtrail
Av. Vitacura 9315
Vitacura, Santiago, Chile

Los productos enviados sin coordinación previa podrán no ser recepcionados.

El costo asociado al envío del producto para una devolución comercial será de cargo del cliente, salvo que se trate de un caso cubierto por garantía legal o corresponda legalmente otra solución.


REVISIÓN DEL PRODUCTO

Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará que cumpla con las condiciones señaladas anteriormente antes de aprobar la devolución.

La aprobación estará sujeta al estado real del producto, embalaje, accesorios y demás elementos entregados originalmente.


PRODUCTOS CON FALLAS O PROBLEMAS DE GARANTÍA

Las devoluciones comerciales reguladas en esta política son distintas de los derechos que corresponden al consumidor por productos que presenten fallas o defectos.

Los casos de garantía se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Garantías y la legislación chilena vigente.


DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos se aplicará el derecho a retracto cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Esta política comercial de 30 días no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.